澳门新葡萄京棋牌手机版网购一打大闸蟹死9只市民艰难维权终退换

“明明说好包活,送来却死了四分之三。”眼下正值食蟹旺季,但顺德乐从的女白领涂佳怡未及尝鲜,却吃了一肚子闷气。昨日,历经三度艰难维权,商家最终同意退换其订购的12只阳澄湖大闸蟹。
网购大闸蟹收到死蟹过半
今年9月底,她在淘宝网福农大闸蟹旗舰店,花费198元订购了10只大闸蟹。根据订单,涂佳怡还免费获赠两只。
“商家当时保证蟹是鲜活到家,订单一经生成立刻发货。”见对方信誓旦旦,涂佳怡并未疑心。然而,待10月3日11时左右,12只大闸蟹运抵到家,涂佳怡的满心期待却遭当头一棒。
“大闸蟹收到后并未立刻开封,直到晚上打开才发现确实送来12只蟹,但其中9只是死蟹。”涂佳怡抱怨说,她特别拿到附近菜市场让人甄别,也得出了9只是死蟹的结论。
涂佳怡为此质疑福农旗舰店出售死蟹,她立即联系客服,但对方态度让她更加气结。记者从她提供的对话记录看到,福农旗舰店一再表示不会出售死蟹牟利,偶尔有死蟹的情况并不少见,但这样大规模的死蟹确实“不正常”。
记者留意到在对话中,商家也对涂佳怡没有妥善保管、延迟接收物流从而导致大闸蟹大面积死亡提出质疑。商家也以此为由,拒绝了涂佳怡的退换货要求。
谁为送来的九只死蟹买单
在涂佳怡看来,商家送来死蟹是事实,而自己并未延迟接受物流。她认为,无论是发货过程中物流原因造成蟹死亡,还是发货时蟹就是死的,商家理应全部负责。而记者随后在福农官网看到,网页上对于死蟹赔付问题确有相关描述。
然而,对于涂女士的遭遇,福农旗舰店一位客服表示,大闸蟹属于鲜活水产,店里一经接受订单立刻发货,一般保证48小时内保鲜,如果因消费者收货原因导致蟹死亡,或发现死蟹没有及时通知,责任就不在他们。由于涂女士当天并没有按照要求,将死蟹拍图并上传,她们无从鉴别死蟹情况,退换货请求自然不能受理。
商家的说法,在涂佳怡看来纯属推卸责任。“当时我说要传图片,她就表示已经死亡超过六小时,商家没有责任。我也就不传了。”涂佳怡说,她已向福农方面两度投诉,但始终无果。
昨日上午,就在涂佳怡致电12315反映情况时,事情意外迎来转机。福农旗舰店一名负责人与涂佳怡联系,表示愿意退换该批12只大闸蟹,其只需将蟹寄回商家立即重新发货。涂佳怡无奈地说:“折腾半天终于能退换,不过以后网购大闸蟹真的要当心。”
消费提示 约定处理细则最关键
佛山水产养殖专家陈许九建议,消费者在网购大闸蟹等生鲜食品时,应先和店家商谈好相关购买方式和处理细则,特别是在确保货物新鲜方面。以大闸蟹为例,运输一般要用网袋扎紧,再包上蒲包保持湿度;外包装则要用结实泡沫箱,箱体要留有小透气孔。
他强调,由于网购不能事先挑选实物,消费者签收时买家要仔细验货,除看蟹身上是否有正品防伪标识外,还可以通过螃蟹本身外观鉴定;同时由于网购无书面凭证,消费者应尽可能保留聊天记录,如出现质量问题,可凭此敦促卖家退货退款。

“明明说好包活,送来却死了四分之三。”眼下正值食蟹旺季,但顺德乐从的女白领涂佳怡未及尝鲜,却吃了一肚子闷气。昨日,历经三度艰难维权,商家最终同意退换其…
“明明说好包活,送来却死了四分之三。”眼下正值食蟹旺季,但顺德乐从的女白领涂佳怡未及尝鲜,却吃了一肚子闷气。昨日,历经三度艰难维权,商家最终同意退换其订购的12只阳澄湖大闸蟹。
网购大闸蟹收到死蟹过半
今年9月底,她在淘宝网福农大闸蟹旗舰店,花费198元订购了10只大闸蟹。根据订单,涂佳怡还免费获赠两只。
“商家当时保证蟹是鲜活到家,订单一经生成立刻发货。”见对方信誓旦旦,涂佳怡并未疑心。然而,待10月3日11时左右,12只大闸蟹运抵到家,涂佳怡的满心期待却遭当头一棒。
“大闸蟹收到后并未立刻开封,直到晚上打开才发现确实送来12只蟹,但其中9只是死蟹。”涂佳怡抱怨说,她特别拿到附近菜市场让人甄别,也得出了9只是死蟹的结论。
涂佳怡为此质疑福农旗舰店出售死蟹,她立即联系客服,但对方态度让她更加气结。记者从她提供的对话记录看到,福农旗舰店一再表示不会出售死蟹牟利,偶尔有死蟹的情况并不少见,但这样大规模的死蟹确实“不正常”。
记者留意到在对话中,商家也对涂佳怡没有妥善保管、延迟接收物流从而导致大闸蟹大面积死亡提出质疑。商家也以此为由,拒绝了涂佳怡的退换货要求。
谁为送来的九只死蟹买单
在涂佳怡看来,商家送来死蟹是事实,而自己并未延迟接受物流。她认为,无论是发货过程中物流原因造成蟹死亡,还是发货时蟹就是死的,商家理应全部负责。而记者随后在福农官网看到,网页上对于死蟹赔付问题确有相关描述。
然而,对于涂女士的遭遇,福农旗舰店一位客服表示,大闸蟹属于鲜活水产,店里一经接受订单立刻发货,一般保证48小时内保鲜,如果因消费者收货原因导致蟹死亡,或发现死蟹没有及时通知,责任就不在他们。由于涂女士当天并没有按照要求,将死蟹拍图并上传,她们无从鉴别死蟹情况,退换货请求自然不能受理。
商家的说法,在涂佳怡看来纯属推卸责任。“当时我说要传图片,她就表示已经死亡超过六小时,商家没有责任。我也就不传了。”涂佳怡说,她已向福农方面两度投诉,但始终无果。
昨日上午,就在涂佳怡致电12315反映情况时,事情意外迎来转机。福农旗舰店一名负责人与涂佳怡联系,表示愿意退换该批12只大闸蟹,其只需将蟹寄回商家立即重新发货。涂佳怡无奈地说:“折腾半天终于能退换,不过以后网购大闸蟹真的要当心。”
消费提示 约定处理细则最关键
佛山水产养殖专家陈许九建议,消费者在网购大闸蟹等生鲜食品时,应先和店家商谈好相关购买方式和处理细则,特别是在确保货物新鲜方面。以大闸蟹为例,运输一般要用网袋扎紧,再包上蒲包保持湿度;外包装则要用结实泡沫箱,箱体要留有小透气孔。
他强调,由于网购不能事先挑选实物,消费者签收时买家要仔细验货,除看蟹身上是否有正品防伪标识外,还可以通过螃蟹本身外观鉴定;同时由于网购无书面凭证,消费者应尽可能保留聊天记录,如出现质量问题,可凭此敦促卖家退货退款。